Na Under Stoic, nossa política de trocas e devoluções é projetada para garantir a total satisfação de nossos clientes. Veja abaixo como proceder em diferentes situações:

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Produtos não lavados, não usados e sem odores.
• Produtos com todas as etiquetas intactas.
• Produtos que não foram alterados pelo cliente (ex: bainha, ajuste de punho).
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em caso de defeito de fábrica.

Se as condições não forem atendidas, os itens serão reenviados ao cliente e o frete será cobrado.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU PRODUTO INCORRETO

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo:

1. Notificação: Entre em contato conosco via WhatsApp (41) 99705-2069 ou e-mail (contato@understoic.com) informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
2. Análise: Enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Após a análise, retornaremos com uma resposta em até 7 dias úteis.
3. Autorização: Se aprovado, você poderá optar por:
   • Receber um reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para futuras compras.

O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de 30 dias após o recebimento do produto. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE COMPRA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Para iniciar o processo:

1. Contato: Solicite a devolução via WhatsApp ou e-mail com seu nome, número do pedido e detalhes do produto.
2. Postagem: Receba um código reverso para postagem e envie o produto de volta em sua embalagem original ou outra que acondicione o item de forma segura, com todas as etiquetas intactas e sem sinais de uso.
3. Análise e Reembolso: Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. O reembolso será realizado na conta corrente utilizada para o pagamento.

Para compras no cartão de crédito, o estorno será processado junto à operadora do cartão em até 7 dias úteis, podendo levar até duas faturas para aparecer, dependendo do fechamento da sua fatura.

PRODUTOS AVARIADOS NA ENTREGA

Se a embalagem estiver avariada no momento da entrega, solicite a devolução em até 48 horas. Entre em contato imediatamente com nosso atendimento para instruções de envio.

PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Contato: Via WhatsApp (41) 99705-2069 ou e-mail (contato@understoic.com).
2. Informações Necessárias:
   • Nome
   • Número do Pedido
   • Trocar ou devolver?
   • Quais produtos?
   • Problema com o produto ou entrega?

Permitida apenas uma única solicitação de devolução por pedido.

ESTORNO E REEMBOLSO PARA NOVAS COMPRAS

• Cartão de Crédito: O valor será creditado em sua fatura de acordo com os procedimentos da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores.
• PIX: O reembolso será realizado na conta corrente utilizada para o pagamento em até 3 dias úteis.
• Crédito no Site: Cumpridas todas as condições, você receberá o valor do produto (desconsiderado o frete) para futuras compras, exceto em caso de defeito comprovado.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar a resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente. Agradecemos pela sua compreensão e confiança na Under Stoic.